Formation expert en règlement de sinistre

Ce cours d'expert en sinistre a pour objectif d'être en mesure de régler des sinistres en assurance automobile des particuliers  et des entreprises en fonction des garanties souscrites par le client.

•  Établir la nature de la réclamation:
• • Recueillir et analyser les éléments d'information contenus dans l'avis de sinistre;
  • Recueillir les éléments d'information pertinents pour l'enquête;
  • Déterminer les causes du sinistre, la responsabilité de l'assuré et les possibilités de recouvrement.

• Valider l'admissibilité du sinistre automobile:
• • Évaluer la portée des garanties et des avenants applicables afin d'établir si la perte est recevable;
  • Compléter l'enquête et analyser les éléments d'information recueillis afin d'établir si la perte est légitime et recevable;
  • Identifier les éléments d'information à communiquer aux autres intervenants dans le contrat d'assurance.

• Établir la valeur de la réclamation et proposer un règlement:
• • Ajuster la réserve et contrôler la perte;
  • Appliquer les conditions du contrat afin de  calculer et justifier l'indemnité;
  • Déterminer quels documents doivent être fournis aux réclamants afin qu'ils soient indemnisés et consigner adéquatement les éléments d'information relatifs au sinistre au fichier central;

• Encadrer le réclamant dans le processus de règlement de sinistre en matière de véhicule automobile:
• • Renseigner le réclamant au sujet de ses droits et au sujet des protections et services auxquels il a droit selon le contrat et les lois applicables;
  • Informer le réclamant de ses obligations contractuelles;
  • Expliquer au réclamant le processus de règlement de sinistre.

Ce cours a pour objectif d'être en mesure de régler des sinistres en assurance de biens des particuliers en fonction des garanties souscrites par le client.

• Établir la nature de la réclamation:
• • Recueillir et analyser les éléments d'information contenus dans l'avis de sinistre;
  • Recueillir les éléments d'information pertinents pour l'enquête;
  • Déterminer les causes du sinistre, la responsabilité de l'assuré et les possibilités de recouvrement.

• Valider l'admissibilité du sinistre relativement aux biens des particuliers (habitation):
• • Évaluer la portée des garanties et des avenants applicables afin d'établir si la perte est recevable;
  • Compléter l'enquête et analyser les éléments d'information recueillis afin d'établir si la perte est légitime et recevable;
  • Identifier les éléments d'information à communiquer aux autres intervenants dans le contrat d'assurance.

• Établir la valeur de la réclamation et proposer un règlement en assurance habitation des particuliers:
• • Ajuster et ajouter les réserves selon les garanties touchées;
  • Analyser les documents pertinents consignés dans le dossier de réclamation en vue de contrôler la perte, d'en établir la valeur et de valider la légitimité de la réclamation;
  • Appliquer les conditions du contrat afin d'établir et justifier l'indemnité;
  • Déterminer quels documents doivent être fournis aux réclamants afin qu'ils soient indemnisés et effectuer les suivis dans le dossier de réclamation. 

Ces deux cours Expertise en sinistre entreprise ont pour objectif de régler des sinistres en assurance de biens et responsabilité civile des entreprises en fonction des garanties souscrites par les clients. Au cours de cette formation, l'étudiant sera en mesure de :

• Établir la nature de la réclamation:
• • Recueillir et analyser les éléments d'information contenus dans l'avis de sinistre;
  • Recueillir les éléments d'information pertinents pour l'enquête;
  • Déterminer les causes du sinistre et la nature des dommages.

• Établir la responsabilité des parties impliquées:
• • Déterminer la responsabilité des parties impliquées;
  • Cerner les possibilités de subrogation.

• Valider l'admissibilité du sinistre en assurance de biens et responsabilité civile des entreprises:
• • Évaluer la portée des garanties et des avenants applicables afin d'établir si la perte est recevable;
  • Compléter l'enquête et analyser les éléments d'information recueillis afin d'établir si la perte est légitime et recevable;
  • Identifier les informations à communiquer aux autres intervenants dans le contrat d'assurance.

• Établir la valeur de la réclamation et proposer un règlement:
• • Ajuster et ajouter les réserves selon les garanties touchées;
  • Analyser les documents pertinents consignés dans le dossier de réclamation en vue de contrôler la perte, d'en établir la valeur et de valider la légitimité de la réclamation;
  • Appliquer les conditions du contrat et considérer la part de responsabilité des parties afin d'établir et justifier l'indemnité;
  • Déterminer quels documents doivent être fournis aux réclamants afin qu'ils soient indemnisés et effectuer les suivis dans le dossier de réclamation.

• Encadrer l'assuré et le réclamant dans le processus de règlement de sinistre dans le domaine de l'entreprise:
• • Renseigner l'assuré et le réclamant au sujet de leurs droits de renseigner l'assuré au sujet des protections et services auxquels il a droit selon le contrat et les lois applicables;
  • Informer l'assuré de ses obligations contractuelles et informer le réclamant de ses obligations légales;
  • Expliquer à l'assuré et au réclamant le processus de traitement de la réclamation et le rôle des ressources spécialisées.

Ces deux cours Expertise en sinistre entreprise ont pour objectif de régler des sinistres en assurance de biens et responsabilité civile des entreprises en fonction des garanties souscrites par les clients. Au cours de cette formation, l'étudiant sera en mesure de :

• Établir la nature de la réclamation:
• • Recueillir et analyser les éléments d'information contenus dans l'avis de sinistre;
  • Recueillir les éléments d'information pertinents pour l'enquête;
  • Déterminer les causes du sinistre et la nature des dommages.

• Établir la responsabilité des parties impliquées:
• • Déterminer la responsabilité des parties impliquées;
  • Cerner les possibilités de subrogation.

• Valider l'admissibilité du sinistre en assurance de biens et responsabilité civile des entreprises:
• • Évaluer la portée des garanties et des avenants applicables afin d'établir si la perte est recevable;
  • Compléter l'enquête et analyser les éléments d'information recueillis afin d'établir si la perte est légitime et recevable;
  • Identifier les informations à communiquer aux autres intervenants dans le contrat d'assurance.

• Établir la valeur de la réclamation et proposer un règlement:
• • Ajuster et ajouter les réserves selon les garanties touchées;
  • Analyser les documents pertinents consignés dans le dossier de réclamation en vue de contrôler la perte, d'en établir la valeur et de valider la légitimité de la réclamation;
  • Appliquer les conditions du contrat et considérer la part de responsabilité des parties afin d'établir et justifier l'indemnité;
  • Déterminer quels documents doivent être fournis aux réclamants afin qu'ils soient indemnisés et effectuer les suivis dans le dossier de réclamation.

• Encadrer l'assuré et le réclamant dans le processus de règlement de sinistre dans le domaine de l'entreprise:
• • Renseigner l'assuré et le réclamant au sujet de leurs droits de renseigner l'assuré au sujet des protections et services auxquels il a droit selon le contrat et les lois applicables;
  • Informer l'assuré de ses obligations contractuelles et informer le réclamant de ses obligations légales;
  • Expliquer à l'assuré et au réclamant le processus de traitement de la réclamation et le rôle des ressources spécialisées.

L'objectif visé par ce cours de pratique du droit de l'assurance de dommages est de savoir intégrer à la pratique professionnelle les principes généraux de droit applicables à l'assurance de dommages et les règles qui encadrent l'activité de représentant en assurance de dommages. 

Au cours de sa formation, l'étudiant sera en mesure de:

• Comprendre le cadre législatif de l'assurance de dommages:
• • Identifier les dispositions du Code civil du Québec qui s'appliquent à l'assurance de dommages;
  • Déterminer la portée de la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé;
  • Identifier les caractéristiques principales des régimes d'indemnisation créés par la Loi sur l'assurance automobile.

• Intégrer à la pratique professionnelle les principes généraux de droit applicables aux contrats d'assurance de dommages:
• • Interpréter la portée de l'assurance de biens et de l'assurance de responsabilité;
  • Distinguer les intervenants au contrat d'assurance de dommages;
  • Identifier les éléments principaux et les caractéristiques d'un contrat d'assurance de dommages;
  • Identifier les conditions nécessaires à la validité d'un contrat d'assurance de dommages;
  • Distinguer les effets et les règles d'interprétation du contrat d'assurance de dommages.

• Intégrer à la pratique professionnelle les règles qui encadrent l'activité de représentant en assurance de dommages:
• • Distinguer les organismes protégeant le consommateur en assurance de dommages;
  • Cerner les obligations et les responsabilités des intervenants de l'industrie de l'assurance de dommages;
  • Interpréter la portée des devoirs et des obligations prescrits par le Code de déontologie des représentants en assurance de dommages.

L'objectif de ce cours vise à savoir gérer ses activités professionnelles dans le domaine de la représentation en expertise de sinistre. Durant sa formation, l'étudiant sera capable:

• De faire une description complète et précise des tâches d'un expert en sinistre;
• D'appliquer efficacement des techniques de planification du travail et de suivi des dossiers;
• D'effectuer une tenue de dossiers conforme aux normes de pratique professionnelle de l'AMF;
• De pratiquer une gestion efficace de son temps de travail;
• D'utiliser efficacement des outils informatiques;
• D'appliquer correctement les principes d'une communication efficace (expression claire et précise, écoute attentive, respect, courtoisie, ouverture, etc.);
• D'appliquer adéquatement des techniques de négociation;
• D'appliquer correctement des techniques de vente, techniques de présentation, écoute active, réponses aux objections, technique de conclusion, etc.);
• D'appliquer correctement des techniques de prospection (prise de contact, présentation et promotion d'un produit d'assurance, etc.);
• D'appliquer de manière appropriée des techniques de fidélisation de la clientèle.