Agent.e d’information à la qualité de l’expérience client

Description de l’entreprise:

Le Collège CEI est un établissement d’enseignement collégial privé, détenteur d’un permis auprès du ministère de l’Éducation et de l’enseignement supérieur (MEES) proposant des formations pour adultes pour devenir courtier immobilier en résidentiel ou en commercial, courtier hypothécaire, dirigeant d’agence, expert en sinistre, spécialiste en assurance dommage et inspecteur en bâtiments. Sa mission d’enseignement repose sur la qualité des programmes et services, l’excellence de son personnel et de la réussite des étudiant(es) ainsi que le souci de répondre aux besoins de main-d'œuvre qualifiée et performante dans le domaine à la suite d’une formation totalement dédiée au secteur de l’immobilier et conçue pour satisfaire toute la communauté.

Situé à Montréal à proximité de la station de métro PARC (ligne bleue) et de la gare du PARC sur trajet EXO depuis St-Jérôme, l’établissement prend vie et s’organise autour d’une équipe administrative et pédagogique à dimension humaine (+ ou – 20 personnes).

Nature du travail: 

Sous la l’autorité de la direction des services administratifs, la personne titulaire du poste accueille, renseigne et offre un appui personnalisé et assure les communications sous diverses formes avec toute la clientèle afin d’assurer une parfaite compréhension de tous les programmes et services offerts au Collège. La personne titulaire du poste est le premier contact avec la clientèle du collège, l’importance de la qualité de l’expérience-client est une priorité. 

Principales tâches et responsabilités:

• Assurer l’accueil soit au comptoir de la réception du Collège ainsi que la prise en charge des appels et du courriel info@collegecei.com pour tous les programmes et services du Collège;
• Répondre aux demandes de renseignements de la part des étudiants et/ou des candidats potentiels, du public en général, des intervenants académiques et du personnel en se basant sur les procédures et politiques établies;
• Assurer une écoute constante des attentes des clients afin d’assurer une réponse et des suivis aux questions et requêtes et donc une amélioration continue de la qualité du service; S’assurer que les besoins des étudiants sont pris en charge de façon satisfaisante et saisir les opportunités de services ou d’amélioration de services; et en faire part à la direction le 
• cas échéant;
• Fournir un appui aux étudiants et candidats qui doivent remplir divers formulaires en cours de numérisation et reliés à l’admission, à l’inscription, aux ententes de règlement des frais, etc;
• Répondre aux demandes générales des étudiants et s’assurer qu’un suivi et un transfert soit fait vers le conseiller approprié pour les demandes particulières; 
• Compiler les statistiques et les données en réponse aux requêtes des étudiants; 
• Rédiger la correspondance routinière et effectuer l’envoi et la distribution de divers documents, lettres et formulaires etc. à l’intention des employés, des candidats ou des étudiants à la demande de la direction;
• Contribuer à l’organisation des journées d’accueil à chaque nouvelle cohorte; 
• Créer, publier et assurer un suivi, avec les autres membres de l’équipe, du contenu attrayant et engageant sur les plateformes de médias sociaux, y compris mais sans s'y limiter à Facebook, Instagram et LinkedIn; 
• Participer à la production de différents outils de communication, afin de soutenir les 
• activités de marketing: infolettre, courriels promotionnels de masse, formulaires 
• dynamiques, etc. et analyser leurs retombées (rapports statistiques et recommandations); 
• Assurer la promotion et la diffusion des événements pour attirer un public cible; 
• Surveiller les réseaux sociaux, pour suivre les mentions du collège dans les actualités et prendre les mesures nécessaires pour répondre aux commentaires ou aux préoccupations;
• Contribuer à l’harmonisation et la cohérence de l’information diffusée ou disponible sur les diverses plateformes utilisées au collège.

Qualifications et profil recherché:

• Un diplôme d'études universitaires ou collégiales en commercialisation, en relations publiques, en communications, en vente ou en journalisme ou dans une autre discipline pertinente;
• Minimum de 3 ans d’expériences dans des fonctions similaires;
• Maîtrise de la suite office (Excel, Word, outlook…) et les médias sociaux;
• Excellentes compétences en communication française orale et écrite; 
• Capacité à respecter des échéanciers serrés et à gérer plusieurs projets simultanément; 
• Excellentes aptitudes en rédaction, en vulgarisation d’information;
• Disposition pour la collaboration, le travail d’équipe et la capacité à établir des relations, à apprendre et à partager son expertise;
• Excellent sens de l’organisation permettant de concilier de nombreux besoins simultanés, d’établir des priorités, de gérer son stress et de bien répartir son temps pour respecter des délais serrés;
• Professionnalisme, autonomie, souci de la clientèle et obtention de résultats;
• Discernement jumelé à une bonne capacité d’analyse de dossiers complexes;
• Compétence et habiletés en relations humaines;

 ***Toute combinaison équivalente de formation et d’expérience pourrait être considérée. 

Conditions d'emploi:

• Type d'emploi : Poste de soutien à statut permanent temps plein
• 40 heures/semaine. 
• Du lundi au vendredi durant les heures ouvrables du collège. 
• Assurance collective
• Salaire avantageux selon expérience et diplôme (échelle salariale en vigueur). 
• L’entrée en fonction est immédiate.
• Stationnement sur place

Comment postuler:

Les personnes intéressées par ce poste sont priées de faire parvenir leur dossier de candidature incluant une lettre de motivation à l’adresse suivante :  rh@collegecei.com , au plus tard le 30 mai 2024. Cependant le concours sera fermé dès qu’un candidat sera retenu. 

Seul(es) les candidat(es) retenu(es) pour une entrevue seront contactés(es).

*Le générique masculin est utilisé sans aucune discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.